Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Leitora Ansiosa

Olá, Ansiosers

O produto chegou em sua casa e você não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra? Calma, você pode trocar ou devolver os produtos comprados, mas fiquei atento ao prazo e regras:

1. Você tem até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para solicitar a troca ou devolução;
2. O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, acompanhados da nota fiscal, na embalagem original e com todos os itens e brindes enviados juntos (como adesivos, cartões, marcadores, balinhas).
3. O frete para realizar a troca é por conta do cliente;
4. Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser efetuada. Por isso, não esqueça:

• Guarde sempre a nota fiscal do pedido;
• Produtos enviados sem identificação, usados, danificados ou fora do prazo poderão ter a solicitação recusada.

A maioria de nossos produtos são limitados, isso significa que pode acontecer do produto estar esgotado e nós não conseguirmos trocar pelo mesmo modelo. Nesse caso, você poderá trocar por outro produto ou modelo, ou podemos estornar todo o valor da sua compra.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

• O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, acompanhados da nota fiscal, na embalagem original e com todos os itens e brindes enviados juntos (como adesivos, cartões, marcadores, balinhas).

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Lembre-se: 

• O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal, na embalagem original ou em uma adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].